TIRE SUAS DÚVIDAS

REMARCAÇÃO

Desde que seja realizado a comunicação da remarcação em até 03 (três) horas do horário marcado para o embarque, poderão ser remarcados os bilhetes dentro do prazo de validade de um ano, a contar da data de emissão do bilhete originário. Ou seja, é possível remarcar a data da viagem com pagamento de eventual diferença tarifária (Resolução 6.033/2023, art. 146, §1º da ANTT). 

Se você comprou uma passagem e não compareceu para o embarque, não se preocupe, é possível fazer a remarcação do bilhete, caso o mesmo não tenha sido utilizado.

O prazo para remarcação é de 1 ano a partir da data de sua primeira emissão e mediante a apresentação do Bilhete de Embarque para substituição bem como do pagamento de multa em até 20% e com pagamento de eventual diferença tarifária.

(Resolução 6.033/2023, art. 146, da ANTT).

CANCELAMENTO

Para cancelar a passagem o cliente deverá entrar em contato por qualquer canal de atendimento da empresa.

O cancelamento de passagens adquiridas por sites Marketplaces parceiros serão realizados no próprio portal da empresa que efetuou a venda.

ATENÇÃO! Para compras realizadas com cartão de crédito o Reembolso da passagem cancelada será realizado através de estorno no cartão de crédito, dentro do prazo de 30 dias, conforme Lei 11.975 de 7 de Julho de 2009.

REEMBOLSO

O pedido de reembolso poderá ser solicitado até 3 horas antes do início da viagem, observado o horário de funcionamento da agência autorizada.

Para realização do reembolso será retido 5% sobre o valor da tarifa, a título de comissão de venda e multa compensatória. 

Idoso
 

- O idoso com idade mínima de 60 anos e que possua renda mensal igual ou inferior a dois salários mínimos tem direito à gratuidade no transporte rodoviário interestadual de passageiros, no limite de até duas vagas em cada veículo do serviço Convencional.
 

-Art. 3º Além das vagas previstas no art. 2º, a empresa prestadora do serviço deverá conceder aos idosos com renda igual ou inferior a dois salários-mínimos o desconto mínimo de cinquenta por cento do valor da passagem para os demais assentos do veículo do serviço convencional de transporte rodoviário interestadual de passageiros.
 

- A reserva da passagem gratuita, deve ser feita direto nas agências ou na internet, a partir de 30 dias úteis até 3 horas do início da viagem, sujeito a disponibilidade. Passado esse prazo os dois assentos reservados poderão ser comercializados.
 

-Uma vez que que as 2 duas vagas 100% gratuitas estiverem preenchidas, o idoso tem direito a pagar 50% do valor da passagem enquanto houver vagas disponíveis no serviço convencional.
 

Documentos necessários:
 

I - Carteira de Trabalho e Previdência Social com anotações atualizadas;

II - contracheque de pagamento ou documento expedido pelo empregador;

III - carnê de contribuição para o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS);

IV - extrato de pagamento de benefício ou declaração fornecida pelo INSS ou outro regime de previdência social público ou privado;

V - Carteira da Pessoa Idosa, versão digital emitida pela Secretaria Nacional de Assistência Social (SNAS); ou

VI - documento ou carteira emitida pelas secretarias de assistência social, ou congêneres, em nível estadual ou municipal.
 

Pessoas com deficiência
 

- Pessoas com deficiência física, mental, visual ou auditiva, comprovadamente carentes, têm direito à gratuidade. A reserva da passagem gratuita, deve ser feita direto nas agências ou na internet, a partir de 30 dias úteis até 3 horas do início da viagem, sujeito a disponibilidade.
 

Documentos necessários:
 

1– Carteira de Passe Livre expedida pelo Ministério dos Transportes.
2– Documento com fé pública que tenha foto. IMPORTANTE! Maiores de 18 anos têm obrigatoriedade de apresentar documento legal com foto.
 

Crianças
 

-Conforme Resolução ANTT nº 1.922 de 28/03/2007, Art. 6º – Item XVII em linhas interestaduais a criança com até 05 anos, 11 meses e 29 dias de idade fica isenta de pagamento, desde que não ocupe poltrona, observadas as disposições legais e regulamentares aplicáveis ao transporte de menores.
 

ID JOVEM
 

A Identidade Jovem, ou simplesmente ID Jovem, é o documento que possibilita acesso aos benefícios de meia-entrada em eventos artístico-culturais e esportivos e também a vagas gratuitas ou com desconto no sistema de transporte coletivo interestadual, conforme disposto no Decreto 8.537/2015. 

São reservadas por viagem, duas vagas gratuitas em cada veículo, comboio ferroviário ou embarcação do serviço convencional de transporte interestadual de passageiros -Depois de esgotadas as vagas gratuitas, são reservadas mais duas vagas com desconto de 50% (cinquenta por cento), no mínimo, no valor das passagens.
A reserva de assentos para os jovens é válida até 3 horas antes da partida do transporte. - Atenção: A ID Jovem tem validade de 180 dias. Após esse período é necessário revalidar o documento em nova consulta no App ou no site. Não serão aceitas ID Jovem vencidas.

Nós cuidamos da sua bagagem com muito carinho, mas, para evitar transtornos, é fundamental que você guarde bem a etiqueta da bagagem e só entregue ao motorista mediante o recebimento da sua mala, que também deve estar etiquetada. Em caso extravio das bagagens transportadas no bagageiro, com a etiqueta em mãos entre em contato com o nosso SAC, pelo número 0800 707 3838 e informe o os dados necessários.
 

Os pertences levados no porta-embrulho e interior do ônibus são de responsabilidade do passageiro, se houver esquecimento, para recuperar seus objetos entre em contato com o SAC, que fará a busca do objeto e caso seja encontrado, encaminhará a sua devolução.
 

Fique atento ao prazo de permanência dos Achados e Perdidos na empresa:
 

1- Documentos de passageiros (carteira de identidade, de trabalho, CPF, etc.) são entregues à agência Central dos Correios.
 

2- Pertences como travesseiros, óculos, brinquedos e livros, entre outros, ficam à disposição dos clientes durante 30 dias. Terminado o prazo, são doados a entidades assistenciais.
 

3- Bagagens não retiradas permanecem nos Achados e Perdidos por 60 dias. Depois, seu conteúdo também é doado pela empresa, dentro do projeto de Responsabilidade Social.

1- REGISTRO DE DANIFICAÇÃO DE BAGAGEM :
 

Você tem 7 (sete) dias (a contar da data de recebimento da sua bagagem) para realizar o registro do Relatório de Irregularidade. Para isso, é necessário que se apresente no Guichê mais próximo com a bagagem danificada e os comprovantes de despacho ou registre a reclamação via SAC no 0800-707-3838
 

ORIENTAÇÕES IMPORTANTES:
 

1- Não transporte em sua bagagem objetos frágeis sem embalagem adequada.
 

2- Não transporte em sua bagagem itens perecíveis.
 

3- Seguindo a legislação específica é proibido o transporte, no porta-embrulho ou no bagageiro, de artigos perigosos que comprometam a segurança do veículo, seus ocupantes e terceiros, tais como: Arma de fogo, botijão de gás, cilindros de oxigênio, corrosivos, explosivos, gases, líquidos e sólidos inflamáveis, material radioativo.
 

4- No momento do embarque, certifique-se que sua bagagem foi devidamente etiquetada e acompanhe a colocação da mesma no bagageiro do ônibus.
 

5- A empresa se responsabiliza pelas bagagens que estiverem etiquetadas dentro dos bagageiros, não se responsabilizando por bagagens de mão, transportadas no interior do ônibus.
 

6- Esclarecemos que bagagens não devem conter dinheiro, joias, equipamentos eletrônicos e afins, valores pelos quais não há responsabilidade desta transportadora mas caso precise transportar, o valor deve ser declarado.
 

7- Confira a(s) etiqueta(s) de identificação e guarde-a (s) com você em segurança. Eles são indispensáveis para a retirada ao fim da viagem.
 

8- Em caso de dano ou extravio comunique imediatamente ao motorista e registre sua reclamação no SAC da empresa no telefone: 0800 707 3838.
 

9- Cuidado com objetos de valor transportados dentro de bolsas e deixados dentro dos ônibus nas paradas, os pertences de mão são de responsabilidade do passageiro.
 

10- Nos pontos de paradas, caso deseje desembarcar, o cliente deve levar consigo seus objetos pessoais.

1- Tenho direito a seguro?
 

Sim. Você viaja amparado pelos seguros DPVAT (Danos Pessoas Causados por Veículos Automotores de Via Terrestre) e de Responsabilidade Civil.
 

2- O que é o Seguro Viagem Opcional?
 

É para a sua viagem e serve como um adicional, para aumentar os valores assegurados. É um Microsseguro de Pessoas disponível para contratação dos clientes que tem a garantia de Morte em Viagem (Natural e Acidental) além da Assistência Proteção Pessoal, benefício do próprio segurado. É um serviço da Capemisa.
 

3- Como faço para adquirir?
 

No momento de compra você pode selecionar a opção na conclusão da compra, antes do pagamento. Não é possível adquirir o seguro de forma avulsa.
 

4- O que acontece com meu seguro quando cancelo a passagem ou remarco?
 

No caso do cancelamento, o valor é devolvido integralmente, e no caso da remarcação, o seguro é transferido para a próxima viagem.

VIAGEM COM MENOR 

Preocupada com a segurança no transporte de menores de idade, a Satélite Norte esclarece quais são as regras para o embarque de menores Lei n° 8.060/1990 Seção III da autorização para viajar –ART 83 – Art. 83.
 

– Nenhuma criança ou adolescente menor de 16 (dezesseis) anos poderá viajar para fora da comarca onde reside desacompanhado dos pais ou dos responsáveis sem expressa autorização judicial. Para embarque em viagens nacionais, deverá ser apresentada a carteira de identidade, passaporte ou certidão de nascimento da criança (original ou cópia autenticada em cartório).
 

Documentação exigida:
 

Crianças de até 12 anos

Certidão de nascimento original ou documento com foto original.

 Adolescentes de 12 a 16 anos

 

Documento de identidade com foto Também original. Nenhuma criança poderá viajar desacompanhada dos pais ou responsável para fora da comarca onde reside, sem expressa autorização judicial. A autorização não será exigida quando:
 

1– Tratar-se de comarca contígua à da residência da criança, se na mesma unidade da Federação, ou incluída na mesma região metropolitana.
 

2– A criança estiver acompanhada:
 

2.1– de ascendente ou colateral maior, até o terceiro grau, comprovado documentalmente o parentesco.

 

– A comprovação de parentesco deverá ser feita mediante apresentação da certidão de nascimento original (ou de cópia autenticada). A cópia não autenticada somente terá validade se apresentada juntamente com o documento original (art. 5º do Decreto nº 83.936/1979).

 2.2– de pessoa maior, expressamente autorizada pelo pai, mãe ou responsável.
 

- Documento público ou particular com reconhecimento de firmas  

Leia com atenção todas as informações abaixo para que possa garantir um embarque tranquilo junto com o seu pet.

A responsabilidade pelo transporte do animal é total do passageiro, quaisquer consequências prejudiciais para a saúde e conservação do animal, antes, durante ou depois do transporte será do proprietário.

Condições para o embarque:

1–O QUE PRECISO PARA VIAJAR COM MEU PET?

O seu pet deve estar acomodado em caixa de transporte feita de material rígido (fibra de vidro ou material similar) com ventilação e limite de tamanho proporcional ao tamanho dele ( Tamanho máximo da caixa - 46x30x30 - Comprimento x Largura x Altura ) sendo permitido apenas 01 animal de até 7kg por caixa. Animais com menos de 8 semanas ou com mais de 7 Kg não são aceitos para o transporte.

A caixa deve estar devidamente forrada com tapete higiênico que absorva as fezes e urina do animal durante o transporte. O animalzinho também deve estar sedado ao embarcar e permanecer assim durante toda a viagem. 

Por isso opte pelo tipo de viagem que seja menos cansativa e cômoda aos animais, a fim de evitar casos de estresse animal que possam causar incômodos nos demais passageiros. (Caso isso aconteça, a empresa pode impedir a viagem). 

A HIGIENE E SEGURANÇA DO PET É DE RESPONSABILIDADE DO TUTOR.

2–DOCUMENTOS NECESSÁRIOS:

ü Atestado de saúde com validade mínima de 10 dias antes da viagem emitido por um veterinário.

ü Carteira de vacinação original.

ü Termo de responsabilidade assinado

CLIQUE AQUI PARA BAIXAR O TERMO DE RESPONSABILIDADE

3 - MEU PET PAGA PASSAGEM?

Sim. Para que seja feito o transporte do seu pet, é importante que se tenha em mente que deverá ser pago uma poltrona em seu valor integral, será vendida a poltrona da janela, ao lado da sua. As regras de troca, remarcação e cancelamento das passagens compradas para o animal são as mesmas das compras para pessoas.

A PASSAGEM PARA O ANIMAL NÃO ESTÁ DISPONÍVEL NO SITE, SOMENTE AGÊNCIAS E TELEVENDAS.

4–ONDE O MEU PET VIAJA?

O seu pet deverá ser levado no piso da poltrona da janela, sendo obrigatório permanecer dentro da caixa de transportes e somente neste local, até o fim da viagem. Não será permitido levar a caixa de transporte em cima da poltrona ou no colo do tutor, por isso só serão vendidas as poltronas onde tiverem as duas disponíveis (janela e corredor). Não serão vendidas poltronas individuais (carro Leito, Leito Cama ou Biosafe).

Importante:

O não cumprimento destes procedimentos pode impedir a entrada do animal , gerar multa ou solicitar a retirada do mesmo se a viagem já estiver em curso.

Viagens com Animais – Linhas Intermunicipais – MT

Disciplina o embarque e transporte de animais domésticos e cães–guias nos veículos que operam no Sistema do Transporte Coletivo Rodoviário Intermunicipal de Passageiros do Estado de Mato Grosso, de que trata a Lei nº. 10.063, deixa claro que:

Art. 4º O proprietário ou responsável que desejar transportar animais domésticos de pequeno porte a bordo do veículo deverá apresentar a documentação obrigatória e cumprir o seguinte procedimento:

I. Apresentar Atestado Médico Veterinário, expedido até 15 dias antes da viagem, contendo declaração que o animal foi examinado, estando clinicamente sadio, isento de ectoparasitas à inspeção clinica e apto a ser transportado;

II. Apresentar Carteira de Vacinação devidamente preenchida e assinada, dentro da validade de 01 (um) ano;

III. Apresentar passagem do proprietário e o recibo comprovante do pagamento pelo transporte do animal;

IV. em cada contêiner só poderá ficar abrigado 01 (um) animal;

V. o contêiner deverá ser alojado no assoalho, em frente ao passageiro;

VI. a cada viagem, será aceito até 02 (dois) conteiners contendo animais domésticos.

Art. 7º. A transportadora cobrará 50% (cinquenta por cento) do valor da passagem do proprietário ou responsável pelo transporte do animal doméstico, emitindo o recibo comprovante do pagamento”

MATO GROSSO (Estado). Resolução nº 003/2014, Cuiabá, MT de 17 de dezembro de 2014.

1- Conforme a resolução nº 1.432, de 26 de abril de 2006, da Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT), o preço da passagem abrange, a título de franquia, efetuar o transporte gratuito de bagagem no bagageiro e de volume no porta embrulhos para os passageiros embarcados, observados os seguintes limites máximos de peso e dimensão:
 

2- No bagageiro, 30 (trinta) quilos de peso total e volume máximo de 300 (trezentos) decímetros cúbicos, limitada a maior dimensão de qualquer volume a um metro;
 

3- No porta-embrulhos, 5 (cinco) quilos de peso total, com dimensões que se adaptem ao porta embrulhos, desde que não sejam comprometidos o conforto, a segurança e a higiene dos passageiros.
 

4- Excedida a franquia acima, haverá cobrança pelo excesso de bagagens.
 

ATENÇÃO:
 

Por questão de segurança, não é permitido transportar materiais considerados perigosos. Exemplos: Explosivos, armas de fogo, produtos corrosivos etc. ou que coloquem em risco a integridade das bagagens dos demais passageiros como alimentos perecíveis, objetos cortantes, líquidos etc.
 

DANOS EM BAGAGENS:
 

A Expresso Satélite Norte não assume nenhuma responsabilidade por danos pré-existentes ou em decorrência do próprio passageiro, ex:
 

- Danos resultantes do excesso de conteúdo resultando zíperes quebrados;
 

- Desgaste resultante da movimentação normal da bagagem (pequenos cortes, arranhões, amassados;
 

- Ausência de itens que não comprometem sua utilização como logomarcas, chaveiros etc.
 

ANTES DA VIAGEM:

 

1- Adquira a passagem com antecedência, assim você pode escolher a poltrona de sua preferência;
 

2- Aproveite e já compre sua passagem de volta, afinal é melhor se planejar;
 

3- Em caso de compra pela internet ou pelo televendas, é importante lembrar que o comprovante de compra não é válido para o embarque, é necessário o BILHETE DE PASSAGEM ELETRÔNICO – BPE, físico ou digital, que pode ser retirado nas nossas agências físicas. A retirada da passagem deverá ser realizada pela pessoa identificada como passageiro e é necessário apresentar o RG ou outro documento legal com foto.
 

4- Certifique-se sobre o horário de funcionamento das agências antes de ir retirar sua passagem. Não será permitido o embarque sem o BPE.
 

5- Identifique sua bagagem por dentro e por fora com nome e telefones para contato. Essa ação facilita a sua localização em caso de extravio.
 

6- Chegue na agência para retirada de sua passagem preferencialmente com uma hora antes do horário da partida do ônibus, pois, assim terá tempo hábil caso surja algum imprevisto e você garante seu embarque.
 

7- Verifique na passagem a plataforma de embarque, assim você pode se orientar melhor ao se encaminhar para o embarque.
 

8- Confira seus dados no bilhete de passagem no momento da retirada. Caso tenha algum dado errado comunique imediatamente ao agente que lhe atendeu.
 

9- Dirija-se a plataforma de embarque e primeiramente ao bagageiro para etiquetar e guardar as bagagens antes de embarcar. Mantenha sua bagagem sempre junto à você.
 

10- Confirme o horário de embarque e programe-se com antecedência, pois, em caso de perda do embarque será necessário pagar multa para remarcar sua passagem.
 

DURANTE A VIAGEM:
 

1- Não é permitido fumar no interior do ônibus.
 

2- É obrigatório o uso do cinto de segurança.
 

3- Use o fone de ouvido para ouvir música ou para assistir filmes.
 

4- Mantenha o banheiro da forma que gostaria de encontrá-lo.
 

5- Fique atento ao tempo de parada para não provocar atrasos na viagem.
 

6- Durante as paradas para refeição dê preferência alimentos mais leves e saudáveis.
 

7- Atenção à bagagem de mão, ela é de total responsabilidade do passageiro.
 

FIM DA VIAGEM:
 

1- Certifique-se no desembarque de que pegou todos os seus pertences ao descer do ônibus.
 

2- Apresente a(s) etiqueta(s) de identificação para retirar sua bagagem, se houver despachado.
 

3- Em caso de dano, violação ou extravio de bagagem, comunique imediatamente ao motorista ou no nosso guichê.

Para saber mais sobre Guia de Orientação aos passageiros de viagens Interestaduais,

https://drive.google.com/drive/folders/1V0xycjkaL1iP0enNeEuhTB1aNgJRFBFH

I - Carteira de Identidade (RG) emitida por órgãos de Identificação dos Estados ou do Distrito Federal. Válida tanto física, quanto digital; 

II - Carteira de Identidade emitida por conselho ou federação de categoria profissional, com fotografia e fé pública em todo território nacional; 

III - Cartão de Identidade expedido por ministério ou órgão subordinado à Presidência da República, incluindo o Ministério da Defesa e os Comandos da Aeronáutica, da Marinha e do Exército;

IV - Registro de Identificação Civil - RIC, na forma do Decreto nº 7.166, de 5 de maio de 2010; 

V - Carteira de Trabalho. Válida apenas a física; 

VI - Passaporte Brasileiro; 

VII - Carteira Nacional de Habilitação - CNH física ou digital; 

VIII - Outro documento de identificação com fotografia e fé pública em todo território.